Retail & POS Solutions

Shopping nach dem Launch von Amazon Go

01.02.2018 15:05

Amazon Go ist nun für die Öffentlichkeit zugänglich. Also um präzise zu sein: In Seattle. Geschwindigkeit und Bequemlichkeit ist das Motto der Amazon Go App. Wir haben uns diese App für Euch näher angesehen... Link letzter Artikel

Der kurzfristige Effekt der Amazon Go Lösung wird für den Anfang eher beschränkt sein. Somit habe andere Retailer quer durch alle Branchen noch genug Zeit neue Lösungen und Services für ihre App zu bringen. Wir haben die wesentlichen Funktionen für den Erfolg einer App im Handel zusammengefasst.

Wie Händler mobile Technologien in den Stores erfolgreich einsetzen können. Und welche Möglichkeiten Händler haben, um die mobilen Einkaufsmöglichkeiten zu verbessern.

Die besten Apps im Retailbereich erfüllen drei wesentliche Voraussetzungen:

  1. Sie identifizieren für die Unternehmen, was den Kunden am wichtigsten ist und kreieren einzigartige Einkaufserlebnisse in den Geschäften und Online-Shops, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.
  2. Sie bauen auf clevere Mechanismen, um sicherzustellen, dass die Kunden finden, was sie wollen - wann sie es wollen.
  3. Sie verstehen den Kontext genau jener Momente, in denen sie mobilen Kunden einen echten Mehrwert bieten können. 

Die nachfolgenden Kriterien sind bei der Konzeption ihrer App zu berücksichtigen, damit sie mobile Shopper zu jeder Zeit richtig ansprechen und mit den passenden Informationen bzw Services abholen.

Die Erfolgskriterien für eine Retail App 2018
1. Preisgestaltung

Mobile Kunden suchen und vergleichen die Preise auf ihren Smartphones, während sie im Geschäft sind. Sie erwarten, dass die Preise für die Art des Einkaufs und die Produkte, die sie kaufen, spezifisch sind.

Kunden sollten in der Lage sein, ihre mobilen Geräte zu nutzen, um genaue Preise zu finden, die spezifisch für ihre Kaufhistorie und Loyalität sind.

Einzelhändler müssen genaue Preise über alle ihre Kanäle bereitstellen, eine konsistente Erfahrung bieten und so Kundenverwirrung vermeiden.

Damit eine solche im Idealfall flexible Preisgestaltung möglich ist, braucht es Geo-Targeting in der App und Zugriff auf den Loyalitätsstatus.

2. Inventar

Die grundlegendste Frage, die ein Käufer wissen will, ist, ob ein Produkt vorrätig ist. Für Einzelhändler ist die Bereitstellung dieser Information wesentlich für den Erfolg. Die Optimierung des mobilen Einkaufs punkto Lagerbestand ist für den Einzelhandel eine echte Herausforderung.

Inventory ist eine der größten Hürden für die Implementierung von mobiler Omnichannel-Unterstützung, denn es verbindet sich mit Pricing, Sourcing, Logistik und Kundenservice, um einige der Herausforderungen zu nennen. Die Lösung für mobile Geräten ist ein großes Technologieprojekt, das sich für Einzelhändler insofern bezahlt machen kann, da es eine effiziente Just-in-Time-Bestandsphilosophie fördert.

3. Produkttests & Tipps

Kunden möchten einen einfachen Zugriff auf Produktdetails und Markeninformationen. Sie erwarten jederzeit und unkompliziert Kundenrezensionen und Expertenrat auf ihren Telefonen zu lesen, um zu entscheiden, ob und was sie kaufen sollen. Viele Händler zögern jedoch, Bewertungen einzureichen, weil sie Angst davor haben, schlechte Kritiken zu bekommen. Das nützt nur nichts, denn dann werden Bewertungen anderorts veröffentlich und erweckt den Eindruck, dass das Unternehmen nicht kundenorientiert ist.

Verbraucher, die Rezensionen anbieten, neigen dazu, sich intensiver mit den Produkten zu beschäftigen. Einzelhändler, die eine deutlich jüngere Zielgruppe ansprechen (z. B. Forever 21, Guess, Urban Outfitters), haben erkannt, dass Social-Media-Posts die Kaufbereitschaft eines Käufers beeinflussen können. Forever 21 verbindet zum Beispiel mobile und In-Store-Erlebnisse auf Instagram, um Kunden den Kauf eines Looks zu ermöglichen oder das Teilen von Produktfotos zu erleichtern.

Retailer nutzen auch soziale Medien, um den Kundenservice zu verbessern und Käufer mit Filialmitarbeitern zu verbinden.

4. Personalisierung

Personalisierung gibt es seit 20 Jahren, aber die Umsetzung war schwierig und ebenso die Kosten dafür zu rechtfertigen. Predictive Modeling- und Analytics-Engines können dabei helfen, den Prozess zu automatisieren und so die Segmentierung Ihrer Kundenbasis, das Zusammenführen von expliziten Profilinformationen (Kunden gibt an, was sie wollen) mit impliziten Daten (Bestellhistorie, Kaufverhalten), um zu bestimmen, welche Faktoren am besten das Kaufverhalten vorherzusagen.

Kunden möchten eine mobile Erfahrung im Geschäft, die ihren unterschiedlichen Geschmäckern aufgrund ihrer vergangenen Einkäufe, ihrer aktuellen Einkaufssituation und ihrer allgemeinen Präferenzen Rechnung trägt. Menschen verhalten sich nicht immer gleich. Mithilfe von Daten können wir jetzt den Unterschied zwischen einem Verbraucher, der hastig ist, weil er etwas vergessen hat, und dem Verbraucher, der gerade einkauft und Produkte betrachtet, erfassen.

Und so kann man beim Checkout entscheiden, ob und wem man eine Vergünstigung oder Upgrade geben möchte oder nicht. Sie unterscheiden das basierend auf dem Verhalten während des Einkaufsvorganges.

5. Store-Guidance

Die Kunden erwarten, dass die Erfahrungen in den Geschäften mehr und mehr dem Online-Erlebnis entsprechen. Sie nutzen gerne mobile Tools, z.B. um sie durch den Laden zu führen, ihnen helfen bestimmte Produkte oder Produktkategorien zu finden und ihren Besuch effizienter und produktiver zu machen.

Die Tracking-Technologie wird immer dynamischer und kann jetzt personalisierte Routen zum Einkaufen geben, basierend auf dem, was auf einer Einkaufsliste steht und wie viel Zeit man an diesem Tag hat. Kunden zum Produkt zu führen, nach dem sie im Laden suchen und gleichzeitig Überblick / Details zu Produkten, Lagerbeständen, Bewertungen und Werbeaktionen anzubieten, verbessert die Kundenerfahrung und steigert den Umsatz.

Kassa & Loyalität

Kunden wollen kürzere Checkout-Routinen und erwarten, dass Loyalitätsprogramme automatisiert und unkompliziert sind. Mobile Geräte können dabei wesentlich zur Verbesserung von Checkout und Loyalität beitragen.

Der Checkout hat ein interessantes Potenzial, Loyalität aufzubauen und zu stärken. In der Tat enthalten viele Treueprogramme, loyale Käufer eine Karte, die einen Rabatt auf alle ihre Einkäufe gewährt. Dennoch bleibt der Check-out ein wichtiger Reibungspunkt im Einzelhandel.

Die größte Beschwerde beim Checkout sind Warteschlangen und gleichzeitig erleben Händler, dass viele Verbraucher noch immer resistent gegenüber dem Selbst-Checkout, sind. Apple Stores haben sich schon lange für flexible Checkouts entschieden, die es Verkäufern ermöglichen, Transaktionen auf iPhones abzuschließen und Belege per E-Mail zuzustellen.

Shops, die ihr Checkout-Erlebnis aufwerten - ob es sich um einen vollständigen Self-Checkout oder einen unterstützten Checkout im Apple-Modus handelt - haben eine hervorragende Möglichkeit sowohl Kundendaten zu erfassen als auch den Service zu personalisieren.

Unser IQ mobile Fazit

Apps sind zu einem wesentlichen Faktor für Retailer geworden, die weit über die reine Bereitstellung von Informationen hinausgeht.

Der chinesische Anbieter Alibaba hat am sogenannten Singles' Day einen Rekordabsatz von 25 Milliarden USD erzielt. Und dasselbe gilt für den Black Friday in den USA, mehr dazu hier.

2016 verbrachten App-Nutzer global insgesamt etwa 1,5 Billionen Stunden in ihren Apps – rund 400 Milliarden Stunden davon im EMEA-Raum. Bis zum Jahr 2021 soll diese Zahl weltweit auf 3,5 Billionen Stunden ansteigen. Warum Apps ein so extrem zielgerichteter Kanal ist, lesen sie hier.

Ein Beispiel unserer Kunden zum Thema App finden sie hier.

Alle Möglichkeiten punkto Targeting mit On Premise Targeting, „In der Nähe“ Targeting, Zielgruppen Targeting, Retargeting und Store Visitation haben wir in zwei Blogposts zusammengefasst, Teil 1 und Teil 2.

Was es an neuen Lösungen für den Handel rund um das Thema Beacons gibt, haben wir ausführlich hier analysiert und in einem Whitepaper zusammengefasst.

 

 

 

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